Crear una marca de accesorios online o de cualquier producto a simple vista parece algo bastante fácil.
Tener un producto lindo, sacar una foto profesional y subirla al feed de Instagram parece la combinación perfecta del éxito.
Luego de 6 años trabajando continuamente en redes sociales con mi marca de accesorios @crystaldustdesign, he comprobado que todo es mucho más complejo de lo que parece.
Comenzar cualquier proyecto desde cero siempre ha sido una tarea complicada y más aún cuando cuentas con un capital inicial bajo y poca experiencia.
Lidiar con proveedores que en ocasiones no hablan tu idioma, conseguir el nombre justo y el empaque perfecto para tu marca son algunos de los primeros obstáculos que deberás manejar para pasar al siguiente nivel.
Luego de este proceso inicial llega el día en que con muchas ansias publicas tu primer post con tu producto.
Para ti es perfecto, único y maravilloso, pero el público cada día es más exigente, por lo que quizás tu primera foto solo tenga likes de tus 5 mejores amigas y ninguna venta, pero eso no es motivo para desfallecer.
“El éxito en cualquier ámbito de la vida y mucho más en las redes sociales, está sujeto a la perseverancia y constancia.”
También es muy importante la coherencia de tu tienda online.
Si eres una marca de accesorios por ejemplo, tus fotos deben estar orientadas a mostrar cómo en distintas ocasiones del día a día tus prendas deben estar presentadas para que tus posibles clientes conecten con tu producto.
¿En la playa que accesorios utilizaría tu cliente? En una cita con su pareja, en un viaje etc.
“Tu red social es el espejo de lo que quieres proyectar, por eso debemos ser muy cuidadosos de lo que subimos.”
Muchas personas usan sus marcas para mostrar también su vida personal.
En mi caso estoy de acuerdo con que se humanice la cuenta hasta cierto punto.
Fotos como tu primera clase de spinning, tu auto nuevo o tu selfie deben permanecer en tu cuenta personal.
Politizar tu marca también puede ser un error, ya que las personas que buscan un regalo o unos nuevos aretes no necesitan ver más que la esencia de tu producto y fotos que inspiren su feed.
Para ser emprendedor o crear una marca no hay un manual fijo estándar, pero mi experiencia me ha llevado a compartirles estas 7 reglas de oro para crear una tienda online exitosa:
1. Atención al cliente
Primordial conozco páginas increíbles en Instagram o Facebook donde todos los días dejan a sus seguidores o clientes potenciales sin respuestas a sus preguntas.
Feeds llenos de “Hola viene en otro color?” “Hola puedo pagar por PayPal?” “Envían a todos los países?”
Y estas preguntas jamás son contestadas.
¡Eso es una venta o muchas ventas perdidas! Si tienes tienda atiendela!
2. Página web
Muchos clientes no quieren escribirte por privado y preguntarte el precio y las especificaciones de tu producto.
La mayoría quiere entrar a una página web donde pueda encontrar descripción completa de los productos y métodos de pagos como (tarjeta de crédito, Apple Pay, Pay Pal disponible).
Recuerda muchos clientes les gusta comprar en la madrugada cuando no pueden dormir. Facilitáselo!
3. Empaque y producto
Amor a primera vista cuando un producto llega a nuestras manos lo primero que hacemos es observar como viene.
Una presentación elegante y de alta calidad es tan o más importante que el producto.
¡Esmérate en una caja o bolsa apropiada para lo que estás vendiendo! ¡Pequeños detalles marcan la diferencia!
4. Servicio
Cada cliente es diferente y especial, déjaselo saber con una nota personalizada hecha a mano con cada compra que recibas.
5. Fidelidad
Tus clientes frecuentes y fieles merecen que les des más atención.
¡Crea una lista con sus cumpleaños y hazles saber que son importantes para ti y tu marca. ¡Se lo merecen!
6. No conviertas tu Instagram en un catálogo aburrido
Como fotos llenas de productos con fondo blanco…
Tómate tu tiempo en crear fotos que no solo muestren tu producto sino que cuenten una historia.
Para catálogo ya existe Amazon.
7. Ten paciencia con tu marca
No te compares con otras marcas.
Al principio crear una base de clientes es difícil, pero luego de la primera compra y siguiendo estas reglas de oro verás que el boca en boca hará tu marca la más deseada.
“Hoy es un buen día para comenzar tu sueño!”
Sobre la autora: Esmeralda Carolina
Esmeralda es CEO de Crystal Dust Designs, una marca de accesorios creada en el 2015. Diseña accesorios de alta gama personalizados hechos a mano, como aretes, pulseras, collares. Accesorios elegantes, modernos y divertidos inspirados en las últimas tendencias de la moda con un trasfondo Latino–Italiano muy particular que le aportará un toque muy fresco, colorido y mediterráneo a tus outfits.
Para conocer más sobre Esmeralda síguela en su Instagram personal: @merald_, y ve las divinas creaciones de su marca en: @crystaldustdesign.
